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Übungsblatt Kundenorientierung – Übung 1
Aufgabe 1
Welcher Zusammenhang besteht zwischen zufriedenen Kunden und zufriedenen Aktionären?
- Zufriedene Kunden erzeugen mehr Umsatz und verbreiten mittels Rezensionen, Mundpropaganda oder durch reine Repräsentation ein zufriedenes Bild an potentielle Neukunden.
- Zufriedene Kunden kaufen vermutlich öfters von diesem Unternehmen Produkte und Dienstleistungen
- Es ist günstiger alte Kunden zu behalten (Treue/Faulheit) als neue Kunden zu werben
- Je mehr Neukunden und zufriedene Kunden man hat, desto höher ist der eigene Umsatz.
- Je mehr Umsatz man hat, desto höher ist vermutlich auch der Gewinn des Unternehmens, der in Form von Dividenden an die Aktionäre ausgeschüttet wird
- Je erfolgreicher das Unternehmen aus finanzieller Sicht ist, desto zufriedener sind die Aktionäre
Aufgabe 2
Erklären Sie in eigenen Worten, was Sie unter Kundenorientierung verstehen.
- Regelmäßige Erfassung von Wünschen, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
- Analyse dieser Erfassung und Umsetzung in Form Erzeugung und Anpassung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen
- Hat ein Prozess keinen Nutzen (Abhängigkeitsfrei) für den Kunden muss man diesen unter Umständen abstoßen
- Ziel dabei ist es, langfristig stabile und wirtschaftlich sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Übungsblatt Portfolio und PLZ – Ü1
Aufgabe 3.1
Skizzieren Sie die Grundaussage der vier strategischen Geschäftseinheiten des Marktwachstum-Marktanteil-Portfolios (BCG-Matrix).
Allgemeines
- Dient dem strategische Management von Unternehmen
- Verdeutlicht den Zusammenhangs zwischen dem Produktlebenszyklus und der Kostenerfahrungskurve
- Produkte im Portfolie müssen sich stützen und gegenseitig finanzieren können
- Gleichmäßige Verteilung ist am effektivsten, da ein Unternehmen ohne Nachwuchsprodukte keine Chance hat
Bereiche
- Produkte und Geschäftseinheiten werden vier Bereiche eingeordnet
- Jeder Bereich hat eine Normstrategie, die Handlungsschritte empfiehlt
Lebenswege
- Typisch: Fragezeichen → Star → Cash Cow → Poor Dog
- Andere Lebenswege resultieren oft in Flops
- Imitationen können den Weg als Fragezeichen überspringen
Poor Dogs
- Auslaufprodukte
- Geringes Wachstum bzw. Marktschwund
- Geringer rekatuver Marktanteil
Question Marks
- Newcomer auf dem Markt
- Es herrscht ein ein hohes Marktwachstum
- Hat trotzdem nur einen geringen relativen Marktanteil
Stars
- Vielversprechendste Produkte des Unternehmens
- Wachstumsmarkt
- Hoher Marktanteil
Cash Cows
- Stabile hohe Cash-Flows
- Hoher Marktanteil
- Schwach wachsendener oder schrumpfenden Markt
Aufgabe 3.2
Beschreiben Sie die generelle Strategie, die in den jeweiligen Matrix-Feldern angemessen ist.
Question Marks
- Entscheidung ob man Investieren oder Abstoßen soll
- Investition erfordert viel liquide Mittel, die das Produkt selbst nicht erwirtschaften kann
- Auswahl (Selektion) aus den eigenen Fragezeichen und Penetrationsstrategie um Marktanteil zu erhöhen
Stars
- Hohe Investitionen und hoher Cash-Flow („Cash-Flow ist größer als die Investitionen„)
- Investieren und Abschöpfungsstrategie um Deckungsbeiträge zu erhöhen
Cash Cows
- Keine großen Investitonen mehr notwendig
- Festpreisstrategie oder Preiswettbewerbsstrategie
Poor Dogs
- Sobald der Deckungsbeitrag negativ ist abstoßen (Desinvestitionsstrategie)
Aufgabe 3.3
Bewerten Sie die langfristigen Erfolgsaussichten.
- Das Portfolio ist nicht gut ausgeglichen, es gibt nur 1 Cash Cow, bei 2 Stars und 3 Fragezeichen
- Sollte der Marktanteil der Cash Cow sinken, könnte das Unternehmen in Probleme geraten
- Die 8 sollte abgestoßen werden, sobald der Deckungsbeitrag negativ wird
- Weiterhin in die Stars investieren
- 1-2 Fragezeichen auswählen und darin investieren
Aufgabe 4
Übertragen Sie das Portfolio aus der vorherigen Aufgabe und tragen Sie die Daten ein.
Aufgabe 5
Beurteilen Sie das Produktprogramm und formulieren Sie Empfehlungen für zukünftige Marketingstrategien.
- Das Produktprogramm ist relativ ausgeglichen, jedoch befindet sich die Cash Cow relativ nahe am Bereich eines Poor Dogs
- Der Star hat einen relativ hohen Marktanteil und sollte weiter ausgebaut werden
- Zeitgleich sollte der Gewinn von der (noch) Gewinn bringenden Cash Cow genutzt werden um die Fragezeichen zu entwickeln